Untuk diketahui, permintaan atas penarikan dana Klien biasanya diproses oleh Departemen Keuangan FBS sesuai dengan urutan antrian.
Segera setelah permintaan atas penarikan dana disetujui oleh Departemen Keuangan kami, dana akan dikirimkan (dari pihak kami), dan selanjutnya akan diproses lebih lanjut oleh sistem pembayaran yang digunakan.
Mohon diingat, bahwa tidak semua pembayaran otomatis diproses sesuai dengan jam kerja Departemen Keuangan.
Departemen Keuangan FBS bekerja 24 jam, 7 hari seminggu.
Setelah mengajukan permintaan atas penarikan dana, anda bisa memeriksa statusnya di bagian Riwayat Transaksi dari Personal Area anda.
Withdrawal Rupiah di Reku akan diproses setiap hari selama 24 jam penuh (termasuk hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional). Namun dikarenakan Reku dan member Reku masih menggunakan pihak ketiga untuk transfer atau menerima dana Rupiah (dalam hal ini menggunakan jasa perbankan dan payment gateway) maka dana yang akan masuk ke rekening bank atau e-wallet member itu sangat dipengaruhi oleh waktu proses bank, peralihan jaringan dan payment gateway.
Ketika permohonan withdraw dilakukan oleh member Reku maka kami akan segera memproses pengiriman dana milik member. Dana tersebut mungkin membutuhkan waktu untuk diproses oleh berbagai pihak mulai dari payment gateway, jaringan switching, bank pengirim dan bank penerima. Waktu yang dibutuhkan untuk dana sampai ke rekening bank atau e-wallet juga akan dipengaruhi oleh jam online (operasional) bank karena beberapa bank memiliki waktu offline di malam hari atau selama akhir pekan.
Berikut ini adalah waktu estimasi yang dibutuhkan untuk dana yang sudah dikirim oleh pihak Reku agar sampai ke rekening bank atau e-wallet berdasarkan nominal transfer dan waktu pengiriman.
*Waktu perkiraan dana masuk merupakan estimasi. Dana Anda dapat masuk lebih cepat ataupun lebih lama dipengaruhi oleh switching jaringan bank dan status dari bank penerima.
Untuk pengiriman dana ke e-wallet ada beberapa hal tambahan yang perlu diperhatikan. Yang pertama adalah batas nominal saldo maksimal yang dapat disimpan di e-wallet dan yang kedua adalah batas maksimal deposit e-wallet dalam 1 bulan. Apabila pengiriman dana membuat saldo pengguna melebihi saldo maksimal yang ditentukan atau melebihi batas maksimal deposit e-wallet dalam 1 bulan, maka pengiriman dana akan otomatis ditolak oleh pihak e-wallet.
Penarikan dana dari transaksi yang dilakukan pk. 00:00-23:59 WIB akan ditransfer pada hari berikutnya (1 hari kalender) ke rekening bank BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan SeaBank (hanya untuk penarikan otomatis)
Berikut adalah simulasi transaksi harian, laporan rekapitulasi, dan proses transfer:
Berikut untuk waktu penarikan dan batas minimal penarikan:
Untuk Bank Lainnya, proses transfer diinisiasi H+1, namun Merchant dapat menerima dana antara H+1 hingga H+7.
Setelah pembayaran dari Pelanggan berhasil, dana hasil penjualan setelah dikurangi biaya MDR (yang ditarik secara manual oleh Merchant atau secara otomatis oleh sistem setiap harinya) akan segera ditransfer ke saldo Merchant ShopeePay yang dapat Anda lihat di aplikasi Shopee Partner.
Jika penarikan dana sudah melebihi waktu pada tabel di atas, Merchant dapat menghubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live chat di Pusat Bantuan Aplikasi Shopee atau di 021-80600991 dengan melampirkan data:
Tim ShopeePay akan melakukan pengecekan keluhan Merchant dalam waktu 5 hari kerja dan memberikan solusi atas kendala Merchant.
